Чатботът е достъпен на официалния сайт на общината – tryavna.bg. Целта е жителите да получават информация за услугите, които общината предоставя, без да се налага да търсят отговор из страниците или да се обаждат. Помощникът работи в разговорен формат: въпросът се задава със свои думи и се получават насоки и информация.
Освен за административното обслужване, инструментът може да се използва и за други актуални въпроси, свързани с Трявна.
Как е направен
Решението е изградено в рамките на услугата Test-Before-Invest, която предоставя Европейският цифров иновационен хъб AI-EDIH. От общината съобщават, че се използва ново поколение технологии на Google, базирани на Gemini. Чатботът съчетава генеративен изкуствен интелект с предварително зададена логика и контролирани сценарии. Отговорите се опират на заложени източници на информация, за да са по-относими към въпроса. Заложена е и възможност за връзка с други системи и за достъп през повече канали.
Засега само тест
В момента асистентът работи в тестов режим. Според общината предстои поетапно да бъде надграждан, а с времето да се разширяват възможностите му и да се подобрява точността и качеството на отговорите. Обратната връзка от потребителите и реалната употреба ще са важен фактор за развитието му.
Тъй като системата още се усъвършенства, при важни въпроси за конкретна процедура е разумно информацията да се сверява и с общинската администрация.
В общината определят внедряването като поредна стъпка към по-модерно и по-достъпно обслужване на гражданите.
